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富士通与中国零售和餐饮结缘

      前不久,富士通株式会社和石基集团签约合作,引起行业人士的关注。本刊记者近日采访了这家全球知名的ICT厂商,富士通执行董事、流通业务本部长吉井伸二先生从以下几个方面和记者进行了分享:

  富士通在中国的发展业务

  富士通在(包括香港、台湾)拥有47家子公司和集团公司,拥有约20000名员工,为上千个客户提供硬件、软件、行业解决方案及IT服务,营收达100亿人民币。他们销售先进的解决方案,如扫描仪图像处理解决方案以40%的市场占有率占据第一位,为中国四大银行和中国国家税务总局提供服务;南京富士通在国内制造业的针式打印机市场占有率13%,占第二位;南通富士通作为富士通集团在中国的第一家上市公司,主要做半导体、电子芯片,2007年作为中国企业与外企合资的成功典范,被中国党校编入教材。中国是富士通全球研发战略的重要组成部分,和北大、清华、上海交大等全国重点大学有着密切的交流、合作关系。最早从1974年中日海底光缆导入负责建设开始,富士通在中国的事业历程与改革开放同步前进,与中国的优秀合作伙伴一起成长。

  富士通考虑的全渠道零售概念

  日本企业是终身服务制,工作25年以上可以拿到企业年金叫退职金,以及养老保险。这种体制带来的好的一面大家都努力工作,缩小贫富差距,过上幸福生活。因此日本的中产阶级很庞大,很多产品和服务都是针对他们而设计,从这个角度看,日本零售是很简单的。后来社会向两极化发展,创新和有创意的人、执行层面的人,这两类人所体现的价值不同,因而收入不同;人口逐渐老龄化,现在日本1亿2000万人口,60岁以上的3500万,退休后有的留在城市,有的回到乡下。零售行业日益复杂化,再加上从零售业经历了从单渠道到多渠道、全渠道的演变。多渠道的消费人群和商品往往不同,而全渠道在某种程度上,不同渠道的产品和客人是一致的。

  日本实体零售市场发展稳定,营收基本保持不变,将近140兆日元,电子商务的规模达到11兆日元。电子商务的使用人群大概为20-40岁,50-60岁的中老年人群使用EC的人数也渐渐增多,从知名度/品种/积分制度等来看,乐天和Amazon是日本EC的代名词,而实体店铺的领头羊,如永旺、7&I等在电子商务方面的业绩并不佳。

  日本实体零售很强,服务很强,注重细节,同时注入更多的玩的元素。

  今后电商购买的比例会持续增长,电子商务被广泛的年龄层青睐,各年龄层会追求实用方便的网站。今后面向老年人的商品,服务会增加。电商消费者会选择有积分或有送货服务等,感受超值的网站购物。电商网站以评论+评价、广告、检索等服务为风向标。对于电商网站来说,为了吸引更多的有消费欲望的客人,要考虑各种营销手段。把知名度、产品线、积分制度等资源灵活运用,把目前的电商业务扩大。

  全渠道销售是零售业的关键词。比如一个消费者在店里订了货,希望送到家;或者在家里订货后,可以到店里取货。日本今年有230万台湾游客和250万大陆游客,伊势丹、永旺等零售企业在中国的许多城市也有门店,通过跨境通,可以实现在不同的城市订购和取货。比如在东京的百货店买,可以去大阪取货,或者在中国的某个城市取货。

  日本实体零售发展,百货略有下降,超市和便利业态很平稳,日本电商规模增长较快,即便如此,仅占到实体零售的不到10%。实体零售以服务见长,同样的商品在实体店即便价格偏高,顾客也愿意买单,因为实体的服务能力强。去实体店不光是买东西,可以玩一天,各种各样的服务让消费者很享受,特别对于日本全职太太,实体店是她们消费和休闲的好去处。有的资深会员可以先拿走商品,然后再付款;高端客人可以享受上门服务,比如一些手表、珠宝等商品的销售等等,还提供其他各种服务的预约。可以说,中国和日本两国的发展方向完全不同,中国的电商强,日本的实体强。

  POS产品线及扩展性、POS信息的大数据分析

  富士通硬件份额只占到总收入的20%,开发、客制化及服务占到80%,此次携POS重量级产品进入中国市场,推出两款高端机型TeamPOS7000A、TeamPOS7000M,一款低端机型TeamPOSA20,除此之外,还有手持机型、平板电脑、自助结账机、自助付款机。

  石基在餐饮和零售客户目前有30万家店,其中在餐饮业的客户更多。石基集团副总裁关东玉谈到,富士通有80年历史,有许多好的硬件产品,可以引进很多先进的技术和理念,双方软件和硬件很好地结合,造福零售餐饮企业和消费者;吉井伸二部长谈到,在日本,随着2020年东京奥运会的召开,酒店市场会有上升,却没有很好的酒店解决方案,石基在酒店行业信息化具有绝对优势,再加上富士通了解日本国情,双方优势互补,将合作从中国扩展到日本。

  最后吉井伸二部长和关总谈到POS信息的大数据,未来的发展前景很有吸引力,举例在日本,多家零售商加盟的积分卡很普遍,所谓一卡通。由于消费者多数用银行卡消费,可以留下消费轨迹。通过对一个客人的分析,了解到他在某个时间段、某个百货商场的消费额是多少,在周边的店铺的消费额是多少,了解客人的购买路径,有针对性地提供商品和服务。

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